Produse fizice
Conform legislatiei in vigoare, clientii au dreptul de a returna produsele achizitionate online, fara a invoca un motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie sa:
-
fie in aceeasi stare in care au fost livrate;
-
nu prezinte urme de utilizare;
-
fie returnate in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile (daca este cazul).
Pentru initierea returului, clientul trebuie sa contacteze echipa noastra la adresa de e-mail indicata pe site si sa furnizeze detaliile comenzii.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu exceptia situatiilor in care produsul este defect sau a fost livrat gresit.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursata in termen de maximum 14 zile calendaristice de la receptionarea returului, prin aceeasi metoda de plata utilizata initial sau prin transfer bancar.
Produse digitale (cursuri online)
Cursurile online si alte produse digitale livrate prin intermediul site-ului ileanaclapon.ro sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislatiei aplicabile, odata ce livrarea a inceput.
Prin efectuarea platii si accesarea cursului, clientul isi exprima acordul explicit pentru:
-
furnizarea imediata a continutului digital;
-
pierderea dreptului de retragere, conform legislatiei in vigoare.
Dupa acordarea accesului la curs (prin e-mail sau cont de utilizator), acesta nu mai poate fi returnat si nu se pot solicita rambursari.
Exceptii si situatii speciale
In cazul aparitiei unor probleme tehnice care impiedica accesul la curs sau in cazul unor erori legate de comanda, clientii sunt incurajati sa ne contacteze in cel mai scurt timp.
Ne rezervam dreptul de a analiza fiecare situatie in parte si de a oferi suport pentru solutionarea eventualelor probleme.